Проблемные отношения в коллективе не дают покоя. Я работаю в крупной туристической организации. Коллектив — молодежь, директор прекрасный, с начальством отношения тоже всегда складывались хорошо. Наш отдел вообще считался образцово показательным, девчонки все как на подбор — умненькие, шустрые, всегда готовы помочь… Да и внутри коллектива отношения были прекрасные, жили как одна семья — друг за друга всегда горой, все делились друг с другом, переживали… Даже в условиях кризиса, когда всем снизили зарплату, никто не ныл, не срывался… Все поддерживали друг друга и ждали горячего сезона…
И вот наступает сезон, а вместе в ним и кадровые перестановки… Половина из сотрудников ушли из офиса — кто-то на другую работу, кто-то на точки… Набирали новых сотрудников, мы, оставшиеся в меньшинстве «старенькие», радовались — наконец-то у нас будет достаточно народу, чтобы не сидеть летом каждый день до 9 вечера… Но когда новых сотрудников обучили, оказалось, что не так-то всё просто… Прежде набор в нашу компанию осуществлялся не только исходя из опыта и профессиональных качеств, но и прежде всего — из человеческих… Все общительные, энергичные, что ни сотрудник, то яркая индивидуальность, но при этом все абсолютно адекватные люди… Поэтому за все время работы у нас ни разу не было стычек между собой, каких-то подстав, никто ни от кого ничего не прятал и не скрывал…
А теперь пришли новые ребята… 4 девочки и мальчик… И коллектив наш впал в ужас… У нас никогда в помине не было такого понятия, как дедовщина или что-то типа того… (Некоторые работали год — как я, например, а кто-то — 10, и при этом все общались совершенно на равных.) Всех вновь пришедших принимали как родных… — брали шефство, помогали, подсказывали… кто как мог, все старались, чтобы человек влился в коллектив без каких-то трудностей… А теперь вышло иначе. Новые сотрудники оказались не слишком общительными… Более того — замкнутыми и какими-то даже угрюмыми, что при нашей-то профессии просто как минимум странно… Более того — не проработав и месяца, они почему-то начали вдруг качать права… Не хотели обучаться сложным рабочим моментам, в наглую сваливали всё на более опытных.
У нас в компании есть устав. Не набор там всяких правил поведения и т.д., а именно корпоративные стандарты. Что мы делаем, как мы делаем и для чего… А чего мы не делаем никогда… Как мы работаем в команде и помогаем друг другу, как относимся к нашим клиентам… ну и т.д. При поступлении на работу каждый сотрудник обязан прочитать его, в случае каких-то несогласий — лучше озвучить это сразу. Так вот новые сотрудники ознакомились, и вместо того, чтобы начать следовать этим правилам, которые соблюдают все — от директора, до курьеров, вдруг начали… делать замечания нам…
Вот, без шуток, у нас на работе запрещено есть и пить на рабочих местах. Ну вроде как это не ново — мы работаем с клиентами, и жующий менеджер — не самое приятное зрелище. Но в тумбочке обычно у кого — бутылка сока, у кого — стакан с водой, не будешь же из-за глотка воды каждый раз выходить на кухню. И все об этом знают, и все относятся к этому спокойно… Новый мальчик, увидев одну из опытнейших сотрудниц отдела со стаканом в руке, отвернувшуюся к стене, чтобы попить водички, подошел к ней и ткнул прям перед её носом пальцем в устав, мол, ты что?? Не видишь? Нельзя же пить!!! Мы, честно говоря, обалдели…
Потом начались подставы. Наши новые ребята стали потихоньку брать у нас из тумбочек бланки строгой отчетности, за которые мы сами лично расписываемся каждый раз. Вместо того, чтобы получить свои, они тихонько таскали у нас… Вот так одна наша сотрудница налетела на крупный штраф — два бланка пропали… Дальше хуже — берут пароли от систем. Свои не делают, заходят под нашими и работают, типа учатся. А потом мы слышим разговор: «Да ладно, накосячу, ничего страшного. Это же не мой пароль, значит, на меня не подумают…».
В нашей профессии — тревел агента, если кто работал, тот знает — абсолютно ВСЁ знать нельзя… И никогда такого не было, чтобы кто-то стеснялся показать свою неосведомленность в том или ином вопросе. Пускай даже с самыми глупыми проблемами, но мы подходили к начальству, друг к другу. Смеялись потом сами над своей несообразительностью. Но не в этом суть. Эти сотрудники откровенно боятся обнаружить перед начальниками свою некомпетентность. И соответственно, по всем вопросам дергают нас. В итоге после одной такой подсказки два менеджера — новый и старый, видимо, друг друга не поняли… Новый вышел из проблемы легко: «А мне Маша так сказала». Маша попала по самые пятки в итоге… Помогать перестали — они стали на нас жаловаться.
В общем, ребята пришли странные — энергетика ужасная, в офисе, как в клетке. Я с подругой заметила раньше всех, но потом и остальные оценили — совсем не то, что раньше. В общем, все то, что осталось у нас от старого состава, находится в состоянии глубокого шока. Мы не знаем, как бороться. Выявился у них лидер — маленькая такая, неприметная девочка. Вроде ничего такого страшного в ней нет. Но глаза, вот глаза, и правда, страшные. Мы пытались их как-то направить, сделать внушение, научить. Ноль реакции — на нас просто не обращают внимания.
Может быть, мы — фанатики, может, просто работу любим, а может, совесть не позволяет. Но у нас есть внегласное правило — в конце дня никто не уходит, пока не освободятся все. Или в крайнем случае задерживающийся коллега дает добро, мол, идите — это мои личные проблемы, буду разгребать… Теперь, видя, что мы сидим по уши в работе, и можно незаметно слинять, оставив полный офис клиентов, наши новые сотрудники так и поступают. А мы сидим потом до 12 ночи.
Не так бы все это страшно, как то, что реально изменился климат в коллективе. Как будто нас разделили на два лагеря. Те, кто защищает или просто не замечает (это, как правило, те, кто сидит в другом конце помещения), и те, кто возмущается (те, кто сидит бок о бок). Лично по своим ощущениям, я в шоке, с двух сторон у меня сидят новые девочки. Глаза — в моем мониторе с утра до вечера. При всем при том, что я не захожу в инет по личным делам, не веду никаких личных переписок. Но стоит мне открыть письмо от коллеги или начальства, то сразу все тут как тут. Не знаю, что делать. Вторую неделю ходим дерганые и злые, начальству не до нас — они особо не видят, и вроде нормально. А мы таем просто день ото дня — нервное напряжение.
Объем работы, рассчитанный на 5 человек, делают двое. Остальные три девочки сидят в инете. Недавно одна на другую накричала при клиенте. Я тихо подошла и на ушко сказала: «Не надо так делать, у нас в компании вообще не принято повышать тон, тем более друг на друга в офисе и при клиентах к тому же…». Я думала, меня ударят. Не понимаю, что происходит. Огромный коллектив, все вроде сильные, умные. А тут пришла кучка из 4 человек и строит свои правила?
Подскажите, что делать? Выживать их никто не собирается, просто странно, как могли все 5 человек придти как на подбор по характеру один другого неприятнее. Может, они конечно, недопонимают чего-то. Хотя все взрослые, все с опытом в этой сфере. В общем, наш уголок стал превратился в сумасшедший дом. Все нервничают, паникуют, меняют пароли и носят бланки почти под сердцем. А эти ходят по двое из отдела на обед на час (у нас 40 минут, и можно только по очереди). В конце дня встают и уходят, не обращая внимания на то, что поток клиентов еще не разошелся. Делают ошибки, и при этом еще сваливают вину.
Помогите нам! Может, есть какой-то способ защиты. Так и чувствуется, будто из нас весь наш позитив высосали. И отдали свой негатив. Что делать — не знаю. Но и так дальше тоже нельзя. Первый раз за всю жизнь такое вижу.
Ирина
Ирина, кто и как их набирал?
Когда на работу берут новых людей, обычно предупреждают, чего от них ждут на новой работе. Это первое.
Второе — любителей «потеряться в общей массе» можно вывести на чистую воду простым способом — требовать от них результата. Ставить перед ними задачу, давать определенное время — и проверять результат. Только тогда можно определить их эффективность.
Плохо, что потерян контакт с начальством. Попробуйте все-таки переговорить. Только без эмоций, ориентируясь на факты. Можно апеллировать к тому, что в кризис, когда на рынке больше выбор кандидатов, можно выбрать сотрудников профессиональнее, чем есть сейчас.
Ирина, здравствуйте. Скажите, пожалуйста, а у Вас есть менеджер по подбору персонала? Кто отвечает за подбор кадров? Это что, также новый человек в Вашей компании? Или этим занимается тот, кто раньше не имел отношения к подбору? И куда же смотрит Ваш руководитель? Он понимает, что происходит?
По-моему, этот вопрос с беспорядком надо решать ему, ну как минимум с его участием. Может Вы не в курсе, но в Вашей компании могли измениться цели и мнения самого руководителя, только он Вам мог об этом не сказать? Такое ощущения, что все это сделано специально, и Ваша компания поменяла политику, связанную с отношением к коллективу.
И еще, “новички” явно напрашиваются на новый “Устав”. Смело дополняйте его или делайте новый. Подключите к этому делу Ваших “молодых”, особенно их лидера. Посмотрите, чего они на самом деле хотят в этой компании и чего добиваются, пусть самовыразятся — бумага стерпит. А совместная деятельность всегда объединяет :)
«Рыба всегда гниет с головы», увы… Такое ощущение, что руководство все-таки в курсе… и не так драматизирует положение дел. На мой взгляд, стоит обстоятельно переговорить с руководством и снять с себя часть ответственности. Понятно, что когда негативный и неблагоприятный психологический климат в коллективе, то страдает в целом общее дело, снижается эффективность работы.
Я была в подобной ситуации. Читала как о своем наболевшем… В итоге, из-за сплетен, интриг, подстав коллектив развалился. Потом набрали совсем новеньких… По истечении времени, полагаю, что директор знал о «больных» отношениях среди коллег, но практически ничего не делал для сохранения старых и здоровых отношений.
Старайтесь сохранять здравый смысл, не поддавайтесь эмоциям и разрушительному стрессу, старайтесь конструктивно разрешать свои разногласия. А может, и стоит подыскивать альтернативное место работы… Удачи!
Здравствуйте, Ирина!
Похоже, процесс необратимый. Хорошо, что новенькие сразу себя показывают. Понятно, с кем имеете дело. Как себя ведет девочка-лидер? Если можно, напишите подробнее про глаза. Новенькие кричат друг на друга, срываются, значит нервничают. Мальчик закатил истерику от обиды, что бабушке можно, а ему нельзя, чего-то недопонял.
У Вас не сказано, постоянно работают новенькие или временно. Как с зарплатой, она одинаковая за ту же работу у старых и новых? Кому-нибудь платят за обучение новых?
Не в обиду: общительность тур-операторов не нравится очень и очень многим, впечатление, что хотят раскрутить и одурачить клиента. Тем более столько претензий к турфирмам. Так что насчет некоммуникабельности судить руководству. Новенькие должны выполнять требования администрации, а если солидарный режим — просто привычка старого персонала, никто не обязан его соблюдать.
Старенькие тоже не во всем правы. Если сотрудница советует, то пусть проследит, как новенькая поняла и как выполнила рекомендации. Маша сама не довела дело до конца, а говорите, подстава. Вы все же сотрудник рядовой, а делаете замечания другим рядовым сотрудникам, да еще не вовремя. Это никому не понравится. Все равно клиент уже услышал скандал, так что можно было подождать, пока новенькая успокоится. Может, позже она по-другому отнеслась бы к Вашим словам. А говорить при клиенте что-то сотруднику на ушко еще хуже, чем скандалить. Посмотрите на ситуацию глазами клиента. Он пришел со своими проблемами, а сотрудники при нем секретничают. Клиент-то не знает, о чем Вы говорите.
У Вас на фирме всегда нарушали правила хранения, вот и пропали бланки. Точно известно, что виноваты новички? Какая им от этого выгода?
Вот что интересно: Вы ожидали, что старые сотрудники объединятся против новичков, а некоторые их поддерживают. Чем аргументируют?
К сожалению, опыт показывает, что любой самый хороший коллектив перерождается. У меня сейчас похожий процесс идет уже на второй работе, и я понял, что это закономерность. Правда, благоприятный период оба раза длился более 10 лет, что, я считаю, вполне прилично, грех жаловаться. Причин много, процессы в коллективе сложные. Надеяться на возврат ситуации вряд ли стоит, если только не избавиться от них разом и забыть. Но возможно ли такое? Думаю, менеджмент тоже в вашей ситуации руку прикладывает. Чтобы управляемость повысить. Точнее, манипулируемость.
Молодежь не виновата, они действуют так почти инстинктивно, плюс разница в менталитете, плюс другие установки, плюс желание «объехать на кривой», да и дурь и неотесанность тоже не исключаются. Через сколько-то времени они окажутся в вашем положении, и все завертится.
Что делать? Увольняться вроде не время сейчас. Перестроиться самому. Стараться консолидироваться «своим». Работать с «чужими» над их менталитетом. Лучше «пригреть» сначала одного, потом другого и т.д. Не давать им сплачиваться, иначе они вас сживут.
Такая вот динамика.
Как бы не по теме. Для меня как клиента жующий менеджер (!!!) только бы повысил доверие к фирме. По крайней мере, если бы это он делал естественно и не выказывал этим мне пренебрежение. Вообще, чем проще — тем лучше. Задушевнее надо. Нарочитое же соблюдение корпоративной этики (как я наблюдал в большинстве турфирм) — заученные фразы, регламентированные процедуры — меня чаще отпугивают. Как и комплименты — если тебе говорят, значит, внимание, от тебя что-то нужно (обычно). Исключения бывают, но редко.
Ведите с ними себя сугубо официально, без заискиваний, без энтузиазма чему-то их научить. спросили — ответьте, только по теме, кратко. пришли работать ребята — пусть работают. а со «своими» ведите себя по-прежнему тепло и дружественно, да и с клиентами тоже. пусть выскочки почувствуют разницу. и побесятся.