Ситуацию «живьем» не наблюдала, сужу по по Вашим рассказам. Вы изначально исходите из позиции клиента, потому и понадобилась классификация. Но к делу ее приспособить может тот, кто собирается зарабатывать на «тараканах» клиента, а Вы отвергаете подобный подход. Следовательно, «замечая» душевные потребности клиента в личной сфере, Вы изначально занимаете оборонительную позицию, гибельную прежде всего для бизнеса. Вы деньги зарабатываете или где? :-)

Дистанцией делу не поможешь. Будете «отгораживаться» от клиента — он почувствует отторжение и расстанется с Вами под любым предлогом, сам того порой не осознавая. Лидируйте в отношениях — это единственный путь для того, кто не хочет быть манипулятором.

Думаю, Вам нелегко принять мое видение. Это ничего не означает. Главное — усиливаться как личность и идти вперед, пусть даже через отторжение моей позиции, не так ли?

1. Отношения между работником и клиентом (условный термин).

2. Потребность клиента, породившая отношения.

Рассмотрим первый пункт. Отношения между работником и клиентом могут строиться по типу равной зависимости, зависимости работника от клиента и зависимости клиента от работника. Думаю, примеры не нужны.

По второму пункту потребности клиента могут характеризоваться как базовые, базово-надстроечные либо надстроечные (приспособила марксистскую терминологию, чтобы не трудиться над своей :-)). Здесь тоже все очевидно, обойдемся без примеров.

Юлия, для Вас не годятся выводы американского психолога из госпиталя, потому что врач — хотя и профессия типа человек-человек, но полярная Вашей по позициям сторон. Врач — это базовые потребности клиента и зависимость клиента от работника, то есть самый легкий случай «продажи» услуг. Эмоциональная составляющая у врача выходит на первый план в случае профессиональной несостоятельности — или несостоятельности медицины в целом.

Профессия ландшафтного дизайнера — самый тяжелый для работника вариант: работник зависит от клиента, потребности клиента надстроечные. К сожалению, не знаю, что привело Вас в профессию и отдавали ли Вы себе отчет в вышеуказанных особенностях.

Только вполне уверенный в себе и своем продукте человек справится с такой работой. Для этого он должен сам формировать ситуацию, каким бы ни был его клиент. Вы в своем сознании как бы лишаете клиентов права на «тараканов». А оно у них есть. Хотите ли Вы знать о «тараканах» клиентов — Ваш вопрос. Многие люди в Вашем положении в своих коммерческих интересах эксплуатируют «тараканов» и намеренно провоцируют клиента на личный контакт. Если у Вас иной подход, стройте отношения, как Вам удобно. В любом случае строить отношения должны Вы, а не клиент. По складу личности Вы не годитесь в «жилетки». Если клиенту нужен не продукт, а «общение», Ваша задача — заинтересовать продуктом настолько, что он забудет об «общении». Если Вы на это не способны или клиент неподдающийся, контакт надо прекратить, не думая о потере заказа.

Ситуацию до сих пор переживаете тяжело: угнетает личная несостоятельность, которую Вы ошибочно считаете симптомом выгорания. Сложилась установка «клиенты плохие, они охотились на меня»; из нее вытекает анализ «плохизны» клиентов и способов ее реализации; следуют выводы о способах самозащиты. Ваш анализ клиентов имеет целью залатать дыры в самооценке и убедить себя, что Вы хорошая. А самоанализ Вы подменяете декларацией вины.

Юлия, Вы и правда хорошая, но клиенты не плохие. Они прекрасные, великолепные. Они заработали достаточно денег, чтобы покупать «лишнее» — элитарные предметы и услуги, например, Ваши. Ландшафтный дизайн — услуга для богатых, которые готовы удовлетворять надстроечные потребности. Личных проблем у богатых не больше и не меньше, чем у бедных и средних, но бедные и средние не приглашают ландшафтного дизайнера :-). Ландшафтных дизайнеров — как грязи (выражение из Библии).

Ваша задача — убедить богатых купить ВАШ продукт. Ведущий в решении этой задачи — Вы, а не клиент. А Вы идете на поводу у клиента и играете по его правилам. Нет худшего подхода в Вашей ситуации. Клиентка затеяла строительство и ландшафтные пертрубации на участке в тайной надежде, что ребенок убьется, — так ей и скажите: подруга, нет возражений, но без меня. Нужно строительство — организуй возможности, нужен детоубийца — извини, у меня другая специальность, таких услуг не оказываю. Пересаживаем кусты, чтобы досадить свекрови, — легко, но без Вас. Ваша семья пока не готова к выбору дизайнерских решений, когда будет достигнут консенсус, позвоните, — вот что надо было сказать. И все!

Анализировать надо себя.

Юлия, не сочтите менторством. Это мое мнение, сложившееся за 16 лет работы.

Обучение гарема.

Но князь в досаде махнул рукой и ушел. Теория — это, действительно, одно, а практика — другое.

Мы не знаем, кто стар и кто молод, пока человек жив. Мы можем наметить дату смерти очень нескоро и умереть молодым. А можем наметить ее пораньше и всю жизнь жить стариками.

Тут много мыслей и вопросов, и соглашаться есть с чем, и возражать можно. Но опять же off top. Можно отдельно обсудить.

Конечно, скидывайте притчу, если понравилась.

Мы не знаем, кто стар и кто молод.

Тот, кто выбрал дату смерти и знает путь, меняют свою предстоящую жизнь. Рядом стареют и уходят в прошлое друзья. Потом стареют и новые, более молодые друзья. Люди стареют и проходят и мимо. Это грустно. Но жизнь не может состоять только из радостей и удач.

Согласна, что сия притча никоим образом, не указывает на проф пригодность, но если есть желание, то скину еще одну притчу, как полководец из гарема воспитал армию…..Лично меня она позабавила…, но и не вызвала повода с ней не согласиться.

Разделение эмоционально выгоревших на изначально профпригодных и профнепригодных уже обозначила. С моей точки зрения, процесс выгорания у них проходит по-разному, причины, условия и результат этого процесса тоже разные.

Это связано также с местом работы человека. По Козьме Пруткову, «если на клетке слона написано «буйвол», не верь глазам своим» :-). Есть организации, чьи официально заявленные и истинные функции резко отличны, а порой противоположны. Скажем, заявлены реализующиеся по типу человек-человек, а выполняются функции иного типа. Также организация с заявленными патронажными функциями по типу человек-человек на деле может выполнять функцию подавления по этому типу. Соответственно проходит кадровый отбор. Пришедший на «вывеску» отбракуется не только коллективом, но и ходом работы и при этом может эмоционально выгореть. (Это будет «проблема хорошего человека в плохой ситуации», она в настоящий момент не рассматривается). Закрепятся профпригодные к истинным функциям.

В таких организациях есть подразделения, имитирующие заявленную и декорирующие истинную функцию. Работники не только, как каждый человек, исполняют социальные роли, но и по-настоящему лицедействуют, представляя обманный фасад своего дела. Хочу разработать алгоритм контакта с профпригодными для истинной функции, но эмоционально выгоревшими при имитации и декорировании, но продолжающими работу, — предположительно, их удерживает совпадение личных интересов и истинных функций организации. Сталкиваться приходится чаще всего именно с такими фигурами.

Марина уехала, выходит, я с ней спорю заочно, но вернется — прочтет. Она советует найти любимое дело. Трудно спорить, это путь если не к счастью, то к душевному равновесию. Но есть люди, для которых работа не часть личной жизни, а путь к достижению материальных благ и личных целей. Та хороша, где при минимуме затрат получим максимум желаемого не по способностям или трудовому вкладу, а по расположению руководства, потому что там деньги не зарабатывают, а раздают. Важно также, чтобы в «рабочее» время можно было решать личные вопросы и иметь зависимых просителей, которые этому посодействуют. Это называется «устроиться на хорошую работу», а Марина о любимом деле толкует…

Я как раз не делю людей по возрасту. Старый человек может быть любым. Возраст мне ни о чем не говорит.

Как и мне, Юлия. Эйджизм ведь проявляется по-разному. Старый — жертва уже потому, что он старый, а старший прав уже потому, что он старший, — эту дискриминационную позицию занимают люди средних лет относительно молодежи. Молодой — как и старый — недоумки уже в силу возрастных показателей, — мнение, распространенное среди людей среднего возраста. Плохие люди любого возраста беззастенчиво пользуются этим: да, я недоумок, потому что молодой, и взять с меня нечего; да, я недоумок, потому что старый, сделайте это за меня. Они не спорят о превосходстве, а эксплуатируют его :-) А хорошие люди с чувством собственного достоинства — молодые и старые — отказываются от контактов. Вот и получается, что вокруг людей среднего возраста, страдающих эйджизмом, одни молодые и старые сволочи :-).

О пьесе «Гроза». Зависело ли что-то от Кабанихи? Пока не будет достоверных научных данных о природе алкоголизма, это не понятно. Внутренний конфликт психологический — между страстью и долгом, а внешний — уж никак не социальный. Действие пьесы происходит в семье, в одном социальном слое — купечестве. Нет социально противоборствующих сторон. Да и кончает с собой Катерина не из-за «темного царства». Как раз перед Кабанихой она признает свою вину. Распространенное восприятие «Грозы» — эйджистско-ролевой стереотип: раз свекровь, значит, мучает, а раз невестка, значит, страдает, — под который Добролюбов, человек своего времени, подводит социальную базу. А страдает сильнее всех как раз Кабаниха, хотя никто ее специально не мучает. Варвара — по мужикам, Катерина — к Борису, а не взял — в Волгу, Тихон — к бутылке, а ей куда?

Интересно кто-то подметил: «В народе страдают от свекровей, а в интеллигенции — от невесток». :-)

Вернемся к Елене, будь она неладна :-).

Если воспринимать сказанное Еленой «неврастеник» как обидное, как оскорбление, то это цинизм. А если это отражение действительности, то это рационализация. Что в письме Елены заставляет не верить? Где там хоть одно экспрессивное слово, говорящее о неприязни к больным? Отрывок из письма написан ровно, без эмоций.

Кому-то может оскорбительной показаться отстраненность, с какой СПЕЦИАЛИСТ смотрит на чужие страхи, надежды и страдания. Кому-то лучше об этом не догадываться (а специалисту — прятать холодность за вежливыми формулами, показным сочувствием). Но я считаю, сказанного мной достаточно, чтобы убедиться, что внутреннее спокойствие специалиста — в общих интересах, а лишние эмоции только мешают. Лучше холодность, чем неприязнь, цинизм, раздражение, эмоциональная усталость.

Юлия, я позволила себе выделить слово в Вашем тексте, чтобы подчеркнуть его значимость в данной ситуации. Елена — не специалист и быть им не может в силу природной профнепригодности. Как я уже писала, у нее мозги не по-врачебному устроены.

Аргументирую. Психосоматику — домысел комментаторов — отвергнем сразу: Елена о ней не пишет. Ее вопросы я сократила до значимой сути:

Почему пожилые не тяжелые неврастеники и психопаты любят и маниакально настойчиво пробиваются лечиться в терапевтических стационарах? Как отучить неврастеников это этого?

(С психопатами Елена, видимо, готова мириться, ей особо претят неврастеники :-)).

Так и хочется ответить: «По кочану». Психопату не возбраняется быть терапевтическим больным :-). Да потому и пробиваются с маниакальной настойчивостью, что психопаты. Это у них патология такая — психопатия. Обычно терапевтам про нее в институте рассказывают и даже на экскурсии в дурдом водят, — если, конечно, они не купили диплом :-). Вершина всему — второй вопрос. Интересно, какой ожидался ответ, — что-нибудь типа «чтобы отнять ребенка от груди, намажьте сосок горчицей или положите за пазуху сапожную щетку щетиной наружу»? :-)

Юлия, Вы анализируете эмоциональную составляющую, интонацию поста Елены, способы психологической защиты эмоционально выгоревшего, а я — СМЫСЛ вопросов, который исключает всякое понимание природы болезни как таковой. Он указывает также на высокую степень эмоционального выгорания профнепригодного: действия больных Елена воспринимает как направленные лично против нее. Это Вам не вербальный цинизм на фоне депрессии, свойственные выгоревшим профессионалам. Эмоциональное выгорание профпригодного направлено на него самого, он сомневается в себе: «это проблема хороших людей в плохой ситуации». Профнепригодный выгоревший в себе не сомневается: он считает, что пациенты явились с целью открыть против него огонь на поражение :-).

В продолжении надеюсь наконец добраться до первого тезиса :-).

А то я что-то не понимаю Вас. Да, жалею Вас немного, хочу, чтобы Вы стали сильнее, чтобы Вам легче было общаться с теми заказчиками, чтобы Ваше дело то, дизайнерское, радовало Вас… И я же — фашистка?!

Ну Вы даете!

А про сыновей — я ничего подобного Вам не писала. Мой-то сын как раз и «капли в рот» не берет. Он нормальный, симпатичный паренек. Закончил университет. Работает, его ценят, повышают и т.д. У него есть уже свой замечательный сын. Не из «глупых». Трогательный, щадит нас, взрослых. Мне кажется, он что-то понимает даже больше, чем мы. Хотя ему всего 6 лет…
А что касается художественной литературы, то там ВСЯКИЕ конфликты рассматриваются. И каждый писатель знакомит читателя со СВОИМ миром — со своим вИдением, своими ошибками и находками… Наше дело — что-то принимать, что-то нет. Это уж как человек сам оценивает себя, людей и т.д.

А насчет Кабанихи из «Грозы» Островского (не Добролюбова), которая НЕ СУМЕЛА воспитать… Знаете, а люди-то, в принципе, самостоятельные. И сами выбирают своей путь. Ее сын — выбрал — пить. Мать тут не столь виновата, как он сам. Но вот ответственность любая мать чувствует. И старается помочь, как умеет… Как понимает сама… И это как раз и есть ее боль и трагедия — эта ответственность за большого, но глупого… Не валите все на воспитание… Сами-то взрослые ЧЕМ думают, а?

И еще, если читаете посты, читайте внимательней. А то вы нас тут путаете…