Молодежь не виновата, они действуют так почти инстинктивно, плюс разница в менталитете, плюс другие установки, плюс желание «объехать на кривой», да и дурь и неотесанность тоже не исключаются. Через сколько-то времени они окажутся в вашем положении, и все завертится.

Что делать? Увольняться вроде не время сейчас. Перестроиться самому. Стараться консолидироваться «своим». Работать с «чужими» над их менталитетом. Лучше «пригреть» сначала одного, потом другого и т.д. Не давать им сплачиваться, иначе они вас сживут.

Такая вот динамика.

Как бы не по теме. Для меня как клиента жующий менеджер (!!!) только бы повысил доверие к фирме. По крайней мере, если бы это он делал естественно и не выказывал этим мне пренебрежение. Вообще, чем проще — тем лучше. Задушевнее надо. Нарочитое же соблюдение корпоративной этики (как я наблюдал в большинстве турфирм) — заученные фразы, регламентированные процедуры — меня чаще отпугивают. Как и комплименты — если тебе говорят, значит, внимание, от тебя что-то нужно (обычно). Исключения бывают, но редко.

У Вас не сказано, постоянно работают новенькие или временно. Как с зарплатой, она одинаковая за ту же работу у старых и новых? Кому-нибудь платят за обучение новых?

Не в обиду: общительность тур-операторов не нравится очень и очень многим, впечатление, что хотят раскрутить и одурачить клиента. Тем более столько претензий к турфирмам. Так что насчет некоммуникабельности судить руководству. Новенькие должны выполнять требования администрации, а если солидарный режим — просто привычка старого персонала, никто не обязан его соблюдать.

Старенькие тоже не во всем правы. Если сотрудница советует, то пусть проследит, как новенькая поняла и как выполнила рекомендации. Маша сама не довела дело до конца, а говорите, подстава. Вы все же сотрудник рядовой, а делаете замечания другим рядовым сотрудникам, да еще не вовремя. Это никому не понравится. Все равно клиент уже услышал скандал, так что можно было подождать, пока новенькая успокоится. Может, позже она по-другому отнеслась бы к Вашим словам. А говорить при клиенте что-то сотруднику на ушко еще хуже, чем скандалить. Посмотрите на ситуацию глазами клиента. Он пришел со своими проблемами, а сотрудники при нем секретничают. Клиент-то не знает, о чем Вы говорите.

У Вас на фирме всегда нарушали правила хранения, вот и пропали бланки. Точно известно, что виноваты новички? Какая им от этого выгода?

Вот что интересно: Вы ожидали, что старые сотрудники объединятся против новичков, а некоторые их поддерживают. Чем аргументируют?

Я была в подобной ситуации. Читала как о своем наболевшем… В итоге, из-за сплетен, интриг, подстав коллектив развалился. Потом набрали совсем новеньких… По истечении времени, полагаю, что директор знал о «больных» отношениях среди коллег, но практически ничего не делал для сохранения старых и здоровых отношений.

Старайтесь сохранять здравый смысл, не поддавайтесь эмоциям и разрушительному стрессу, старайтесь конструктивно разрешать свои разногласия. А может, и стоит подыскивать альтернативное место работы… Удачи!

По-моему, этот вопрос с беспорядком надо решать ему, ну как минимум с его участием. Может Вы не в курсе, но в Вашей компании могли измениться цели и мнения самого руководителя, только он Вам мог об этом не сказать? Такое ощущения, что все это сделано специально, и Ваша компания поменяла политику, связанную с отношением к коллективу.

И еще, “новички” явно напрашиваются на новый “Устав”. Смело дополняйте его или делайте новый. Подключите к этому делу Ваших “молодых”, особенно их лидера. Посмотрите, чего они на самом деле хотят в этой компании и чего добиваются, пусть самовыразятся — бумага стерпит. А совместная деятельность всегда объединяет :)

Второе — любителей «потеряться в общей массе» можно вывести на чистую воду простым способом — требовать от них результата. Ставить перед ними задачу, давать определенное время — и проверять результат. Только тогда можно определить их эффективность.

Плохо, что потерян контакт с начальством. Попробуйте все-таки переговорить. Только без эмоций, ориентируясь на факты. Можно апеллировать к тому, что в кризис, когда на рынке больше выбор кандидатов, можно выбрать сотрудников профессиональнее, чем есть сейчас.